Según la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, realizada por SUTEL
• El estudio evalúa la calidad de servicio percibida por los usuarios de telecomunicaciones en Costa Rica, mediante encuestas telefónicas aplicadas entre febrero y abril de 2025.
27 de agosto, 2025. Telecable, empresa líder en telecomunicaciones, reafirma su posición como el operador de internet fijo preferido por los ticos, según la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025 realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), así como por evaluaciones internacionales de desempeño.
En internet fijo, Telecable obtuvo por segundo año consecutivo la calificación más alta en satisfacción del usuario, según SUTEL. El informe resalta que la empresa lidera en todos los canales de atención: presencial, telefónica y vía WhatsApp.
“Estos logros nos reafirman nuestro enfoque en servicio, calidad e innovación. Cada calificación y recomendación nos motiva a ofrecer experiencias que conectan con las personas. Nos llena de orgullo que Telecable sea el operador mejor valorado en atención, consolidando nuestra promesa de estar siempre cerca de nuestros clientes, en los canales que ellos prefieran”, afirma Rodolfo Apéstegui, director General de Telecable.
Esa satisfacción con el servicio también se refleja en el indicador NPS (grado de intención de recomendar), donde los clientes de Telecable son quienes muestran mayor disposición a recomendarlo. Estos resultados confirman la confianza y preferencia que los usuarios depositan en la compañía.
«Ser los más recomendados por los costarricenses noscompromete e impulsa a trabajar porque cada hogar y cada familia cuente con conectividad de excelencia. Para nosotros, ofrecer servicios significa crear experiencias que ofrezcan tranquilidad y mejoren la vida de nuestros clientes», afirmó Apéstegui.
El liderazgo también trasciende a evaluaciones internacionales
De acuerdo con evaluaciones internacionales de rendimiento y experiencia de usuario, como el Speedtest Connectivity Report de OOKLA (enero – junio 2025), que mide el sentimiento de los costarricenses, Telecable obtuvo la evaluación más alta entre todos los proveedores en Costa Rica con 3,94 estrellas.
En ese mismo reporte, Telecable fue reconocido como el operador con la mejor experiencia en video, logro que tambiénratifica el Netflix ISP Speed Index, donde se destaca a Telecable con el mejor promedio de velocidad en los últimos cinco años.
“Más allá de la tecnología, lo que ofrecemos es tranquilidad:una plataforma de comunicación funcional y altamente confiable, donde cada familia costarricense puede elegir su plataforma de streaming, gaming o entretenimiento favorito sabiendo que va a funcionar. Esa tranquilidad es el reflejo de una conexión auténtica, construida sobre confianza, cercanía y compromiso, concluyó Apéstegui.
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