• El 75% de especialistas en marketing mencionaron que lideran en sus empresas las iniciativas de experiencia al cliente, según el estudio State of Marketing de Salesforce.
San José, setiembre 2023. En un mundo empresarial en constante evolución, donde la competencia es más feroz que nunca, el marketing se ha consolidado como un pilar fundamental para el crecimiento y éxito de las empresas. No solo es una herramienta para promocionar productos o servicios, sino que se ha convertido en una plataforma para proyectar y expandir el negocio, así como mejorar la lealtad de los clientes.
“El marketing impulsado por la inteligencia artificial y los datos como fuente para la toma de decisiones son dos aspectos clave en que toda empresa debe invertir si quiere generar experiencias únicas y de valor para los clientes, así como seguir destacándose en el mercado” mencionó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand.
En ese sentido, Expand -representante de Salesforce en Costa Rica- señaló los siguientes cuatro puntos como claves para que las empresas apliquen el marketing de manera estratégica y exitosa:
1. Personalización. La personalización de la comunicación empresarial es esencial para que los consumidores se sientan valorados y comprendidos. Conociendo a los clientes de manera individualizada, se pueden crear conexiones sólidas al entender sus necesidades y preferencias, lo que aumenta la fidelidad del cliente y permite ofrecer productos y servicios más adecuados.
2. Recopilación de datos. El análisis de datos permite a las empresas entender las preferencias y necesidades de sus clientes, lo que facilita la creación de mensajes y ofertas personalizados para fortalecer la relación. La unificación de la información del cliente es clave para lograr coherencia en la comunicación y mejorar la experiencia de compra, así como optimizar las operaciones internas, tomar decisiones informadas y fomentar la innovación.
3. Atracción y retención de clientes. El estudio State of Marketing de Salesforce revela que el 62% de los 6000 especialistas en marketing encuestados, emplean la inteligencia artificial (IA) para simplificar tareas y mejorar la satisfacción del cliente.
La IA permite la recopilación y análisis en tiempo real de datos, creando perfiles detallados y anticipando comportamientos, lo que fortalece la retención y atracción hacia la marca. Además, facilita la identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling (convencer a las personas para que adquieran un producto o servicio), aumentando el valor de las adquisiciones. La automatización de la IA también simplifica tareas repetitivas, liberando tiempo para estrategias creativas y estratégicas.
4. Mejora de la rentabilidad. El marketing bien planificado y ejecutado puede aumentar la rentabilidad de una empresa al optimizar la asignación de recursos y maximizar el retorno de la inversión en publicidad y promoción. Además, al comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden desarrollar estrategias de precios más efectivas.
“Las pequeñas y medianas empresas no pueden esperar a crecer sin una estrategia de marketing que incluya estos cuatro puntos importantes. Lo ideal es que desde el principio empiecen a invertir en este tipo de herramientas para integrar un plan de acción duradero y firme con el tiempo” indicó Sánchez.
En ese sentido, Salesforce ofrece diferentes herramientas para ayudar a a las empresas a realizar un plan de marketing. Las compañías que han adquirido este tipo de servicios reportaron un aumento en sus ventas y disminución en sus costos de operación, de acuerdo con datos de la marca.
“Las empresas que comprenden y aprovechan las tendencias y herramientas de marketing están mejor posicionadas para aumentar su visibilidad, atraer y retener clientes, así como expandirse en mercados nuevos y existentes sin caer en lo comercial o lo que está de moda, debido a que esto ya no llama la atención de los clientes potenciales”, concluyó el vocero.
Acerca de Salesforce
Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y usuarios. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.
Acerca de Expand
Expand Latam es una compañía que contribuye en la transformación digital de las empresas por medio de la tecnología de Salesforce. Fundada en diciembre del 2019, Expand Latam es el representate autorizado de Salesforce en América Central. La compañía tiene oficinas en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Ecuador y Panamá, con el fin de ofrecer a sus clientes una atención personalizada y proveer soluciones de Salesforce que se adapten a sus requerimientos.
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