El activo estratégico de gran impacto
• El diseño de los espacios físicos emerge como activo estratégico de rentabilidad para hoteles, restaurantes, empresas y comercios, comparable en impacto a inversiones en marketing, tecnología y talento humano.
San José, Costa Rica. Durante años, las empresas han destinado importantes recursos a estrategias de mercadeo, tecnología y talento humano para impulsar su crecimiento. Sin embargo, existe un activo estratégico que continúa siendo subestimado a pesar de su capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la productividad de los colaboradores y los resultados financieros: el diseño de los espacios físicos.
En un entorno cada vez más competitivo, hoteles, restaurantes, comercios y empresas en Costa Rica están comenzando a reconocer que el espacio donde interactúan clientes, huéspedes y colaboradores no es únicamente una infraestructura operativa, sino una herramienta de negocio capaz de fortalecer la marca, la percepción de valor y aumentar la permanencia.
Este fenómeno cobra especial relevancia en Costa Rica, donde el sector turístico, por ejemplo, proyecta pasar de $393 millones en 2026 a $562 millones en 2031, con una tasa de crecimiento anual del 7,4%, según Mordor Intelligence. En ese contexto de expansión, la diferenciación basada en la experiencia del espacio se vuelve determinante.
Los datos internacionales respaldan esta tendencia. Según el reporte State of the Global Workplace 2025 de Gallup -el estudio más amplio del mundo sobre experiencia laboral, con casi 250.000 trabajadores encuestados en 160 países- solo el 20% de los empleados a nivel mundial y 30% en Latinoamérica y Caribe se encuentran comprometidos con su trabajo. Este contexto ha llevado a las organizaciones a reevaluar todos los factores que impactan la experiencia humana dentro de sus entornos, incluidos los espacios físicos donde trabajan, compran y se hospedan.
En el sector hotelero, un estudio de Cornell Universityencontró que una mejora de un punto en la reputación en línea de un hotel, influida directamente por la experiencia del espacio, puede generar incrementos de hasta 1,42% en los ingresos por habitación disponible. Y en retail, de acuerdo con el estudio ROI of Design: Value of RetailCustomer Experience, desarrollado por el DesignManagement Institute (DMI), las empresas que diseñan sus espacios pensando en la experiencia del cliente pueden incrementar el tiempo de permanencia de los visitantes, aumentar la intención de compra y fortalecer la lealtad hacia la marca, factores que se traducen directamente en mejores resultados comerciales.
«El diseño de un espacio influye en la percepción, las decisiones y el comportamiento de las personas mucho antes de que ocurra cualquier interacción comercial. Cuando el entorno no ha sido concebido estratégicamente, puede estar limitando el potencial de la inversión y afectando la rentabilidad del negocio», afirma Esteban Arias, cofundador de Experiencia Áurea, estudio costarricense especializado en arquitectura de interiores y diseño de espacios para los sectores corporativo, hotelero y comercial.
Del concepto a los resultados
Experiencia Áurea desarrolló el modelo de DesignConcierge: una gestión integral que acompaña cada etapa del proyecto, desde la conceptualización hasta la ejecución, incluyendo subcontratos, compras, tiempos de importación y montaje. «Nuestro objetivo es transformar un proceso complejo en una experiencia eficiente y controlada, para que nuestros clientes se concentren en su negocio mientras nosotros gestionamos la ejecución integral», explica Roberto Ramos, cofundador de la firma.
Los resultados se perciben desde el momento en que concluyen los proyectos, como en el rediseño de los Almacenes Agroveterinarios (AV) de Dos Pinos,específicamente en la sucursal de Coronado. Esta iniciativa buscó transformar el concepto tradicional de almacén agropecuario en una experiencia de retail moderna y cercana. «Queríamos convertirlo en un referente de innovación, branding y experiencia de compra dentro de la categoría, marcando el estándar de cómo deberían verse y sentirse nuestros almacenes», comentó Sofía Valverde, gerente regional de comunicaciones y relaciones comunitarias de Dos Pinos. Desde su implementación, los clientes perciben el espacio como más moderno, ordenado y fácil de recorrer.
El mismo enfoque se aplicó en Villa Punto de Vista, hotelpremium en Manuel Antonio. El proceso de rediseño partió de la escucha antes que del diseño. «Experiencia Áurea no llegó con una plantilla predefinida; llegó a escuchar a la propiedad, a las personas y a las historias que esperaban ser contadas a través del espacio. El resultado no es simplemente una renovación estética. Es una experiencia multisensorial que entrelaza materiales naturales, artesanía y el alma de esta tierra que amamos profundamente», señaló Christien Johnson, cofundador y gerente del hotel.
Para Experiencia Áurea, Costa Rica vive hoy una transformación en este campo, impulsada por empresas que entienden el diseño no como un gasto sino como una inversión vinculada a experiencia, posicionamiento y competitividad. «El espacio es uno de los activos más visibles de una organización. La pregunta ya no es si vale la pena invertir en diseño, sino cuánto está costando no hacerlo estratégicamente», concluye Ramos.