●En mayo 2023, Matra certificó su sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO-9001:2015. Esto le ha permitido “estandarizar” la experiencia de su servicio.
●De acuerdo con el jefe de Calidad y Procesos de Matra, el mayor reto de lograr certificar a una empresa es el cambio de cultura organizacional.
Alajuela, julio de 2023. El camino hacia la certificación en gestión de calidad se presenta como una solución para aquellas empresas que buscan sobresalir en un mercado altamente competitivo. Claro está, este trayecto va a depender del tamaño de la organización, su presupuesto y el ritmo con el que lleven el proceso.
En mayo, Matra certificó su sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO-9001:2015. Esta certificación refuerza el compromiso de la compañía con la satisfacción de los clientes y sirve como guía para adaptarse a las exigencias del mercado y de esta forma asegurar la calidad y continuidad de la operación a lo largo de las 17 sucursales de Matra en el país.
En un esfuerzo por promover la excelencia y la mejora continua en el ámbito empresarial, Juan Sánchez, jefe de Calidad y Procesos de Matra, compartió los 10 pasos clave que las empresas deben seguir para obtener esta certificación:
1. Comprender y cumplir con los requisitos normativos y legales en torno a la calidad del producto o servicio ofrecido. Estos son fundamentales para garantizar que la empresa cumpla con los estándares establecidos y proporcione productos o servicios confiables a sus clientes.
2. Analizar el entorno de la organizaciónidentificando sus amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas. Esta comprensión es esencial para desarrollar un sistema de gestión sólido y adaptado a las necesidades específicas de la empresa y de cara al mercado.
3. Diseñar el sistema de gestión, siguiendo las pautas establecidas en la norma ISO-9001. El modelo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) se utiliza como guía para construir procesos efectivos y eficientes que cumplan con los requisitos de calidad.
4. Documentar todos los procesos de la organización, evidenciando cómo se cumplen los requisitos de la norma. Esta documentación es clave y obligatoria para demostrar la conformidad con los estándares establecidos.
5. Formar y capacitar al personal de la empresa, así como involucrar a todas las partes interesadas, incluidos clientes, proveedores y colaboradores. La cultura organizacional debe adaptarse para “abrazar el compromiso” con la calidad.
6. Una vez implementado el sistema, se llevan a cabo auditorías internas para evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Estas auditorías permiten a la empresa identificar oportunidades de mejora y corregir posibles no conformidades.
7. Llevar a cabo una auditoría externa, realizada por profesionales especializados, para verificar el cumplimiento de los estándares y otorgar la certificación en gestión de calidad.
8. Establecer acciones correctivas basadas en los resultados de las auditorías. Estas acciones buscan enmendar cualquier brecha entre lo que la empresa hace y lo que la norma requiere.
9. Como penúltimo paso, se debe registrar el sistema y solicitar la auditoría por parte de un ente verificador independiente, reafirmando el compromiso de la organización con la calidad.
10. Sánchez explicó que el proceso de certificación en gestión de calidad es un “ciclo continuo de mejora”; y destacó la importancia de contar con el apoyo de un consultor especializado para acelerar y facilitar el proceso de implementación y cambio cultural en la empresa.
“El mayor reto para lograr certificar a una empresa es el cambio de cultura organizacional. Llegar a una disciplina operativa es algo que se construye y que debe convertirse en un hábito, puesto que la mejora continua es circular, infinita y cíclica. Salir de la zona de confort es un gran reto y el mayor desafío es lograr que todas las partes interesadas lo hagan”, puntualizó el jefe de Calidad y Procesos de Matra.
La certificación en gestión de calidad no solo brinda un aumento en la eficiencia y la fidelidad del cliente a corto plazo, sino que también ofrece beneficios a mediano y largo plazo, incluida la continuidad del negocio y lograr que la estrategia de la compañía se materialice.
“Obtener la certificación no es la meta o el fin en sí mismo, sino más bien mantenerla a través del tiempo. La clave de los sistemas de gestión está en cómo usted los diseña. Es decir, una vez que usted planea e implementa, tiene que tener en cuenta los elementos que le van a ayudar para que ese ciclo siga funcionando. Y a veces, depende del recurso humano, a veces depende de sistemas informáticos…”, agregó Sánchez.
ACERCA DE MATRA
MATRA es una empresa con más de 70 años en el mercado, contribuyendo en diferentes épocas y sectores productivos del país, siempre a la vanguardia con maquinaria de prestigiosas marcas como como Caterpillar, John Deere agrícola, Mack, International, Volvo, Metso, BFGoodrich y Michelin.
MATRA cuenta con equipos para construcción, agricultura, transporte, industria, entre otros. Ofreciendo equipos nuevos, usados o en renta.
Para completar el liderazgo de las mejores marcas, MATRA se ha caracterizado por ofrecer un amplio stock de repuestos y un moderno taller de servicio especializado.
Para cubrir todo el territorio nacional cuenta con 17 sucursales ubicadas en Caldera, Cartago, Coyol, Curridabat, Guápiles, Heredia, Herradura, La Uruca, Liberia, Limón, Naranjo, Parrita, Pérez Zeledón, Río Claro, San Carlos, Santa Cruz y Upala.
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