• Entidad cuenta con un nuevo centro de tecnología y habilitará oficinas de atención digitales, acorde a las preferencias modernas de los clientes.
• Proceso contempla la fusión de un total de seis oficinas cercanas entre sí y ya avanzan estudios para la apertura de nuevas sedes. Se mantendrá una sólida presencia a nivel nacional con 92 oficinas.
• Banco anunció la creación de Popular Digital, nueva Sociedad del Conglomerado Financiero dedicada a agilizar las soluciones digitales que la organización desarrolla.
San José, 10 de abril de 2025. En el marco de su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente, el Banco Popular y de Desarrollo Comunal anunció una serie de importantes avances en su proceso de transformación digital y de su modelo de atención al cliente.
Estas transformaciones responden a la evolución de las tendencias del mercado financiero y tienen como objetivo principal ofrecer a más de un millón de clientes de la entidad una experiencia cada vez más ágil, segura y eficiente ante sus necesidades modernas.
Como parte de esta transformación, el Banco comunicóla apertura de su nuevo centro de tecnología, un espacio que tiene como objetivo dotar al Banco de la calidad, velocidad y estabilidad tecnológica que requiere el mercado financiero actual, siempre en función de la demanda de los clientes.
De igual forma, se fortaleció al Conglomerado Financiero Banco Popular – que actualmente contemplaSociedades Anónimas en los rubros de Pensiones, Seguros, Valores y Fondos de Inversión – con la creación de Popular Digital, nueva Sociedad enfocada precisamente para dar un fuerte impulso digital a nivel de toda la organización.
Además, el Banco Popular informó que próximamente pondrá a disposición de los clientes nuevos centros de atención digital, modernos y cómodos, ubicados en diversas zonas del país. Estos centros estarán equipados con las últimas tecnologías y herramientas digitales, y se ofrecerá a los usuarios de todas las edades la asesoría necesaria para realizar sus gestiones bancarias de manera sencilla, segura y cómoda.
La Gerente General del Banco, Gina Carvajal, enfatizó que “estas acciones reflejan el compromiso de la entidad con la excelencia en el servicio para las personas trabajadoras y su profundo sentido social. El objetivo principal es el bienestar de los clientes y la expansión de la banca digital a más sectores de la ciudadanía y regiones, promoviendo la inclusión financiera y adaptándose eficientemente a las nuevas necesidades de los usuarios”.
FUSIONES Y APERTURAS
En la misma línea, el Banco informó que está llevando a cabo un proceso de transformación de su modelo de atención a los usuarios, el cual comprende la fusión de ciertas oficinas geográficamente próximas con el objetivo de fortalecer la eficiencia operativa y optimizar los procesos de servicio al cliente.
El Popular enfatizó que esta medida, que entrará en vigor el próximo 30 de abril y que contempla un total de seis de sus oficinas, no implicará una disminución en la accesibilidad para los usuarios, gracias a un análisis detallado que asegura la disponibilidad de alternativas cercanas y convenientes para la continuidad de sus servicios con la calidad acostumbrada. El Banco recalcó también que mantendrá una fuerte presencia a nivel nacional, con un total de 92 oficinas distribuidas a lo largo y ancho de Costa Rica.
El detalle de las seis oficinas que se fusionarán con otras cercanas es el siguiente:
Si bien la tabla anterior facilita la identificación de oficinas cercanas a las que se fusionarán, el Banco Popular recuerda a sus clientes que tanto en su App Banca Móvil como en la página web oficial encontrarán la información detallada de todas sus sucursales en el país (ubicación, mapa, horarios y teléfono), permitiéndoles de esta manera elegir cualquier otra opción que les pudiera resultar más próxima y conveniente. En el caso de la web, dicho detalle se puede acceder en: https://www.bancopopular.fi.cr/oficinas-del-banco-popular/
En el marco de estas estrategias de transformación, el Banco anunció además que ha iniciado estudios para la apertura de nuevas oficinas en áreas de alto crecimiento en diferentes puntos el país, con el fin de ofrecer una atención directa y personalizada con productos y servicios de calidad a un público más amplio. Un ejemplo de esto es la reciente inauguración de su nueva oficina en el Mall El Encuentro de San Carlos, a finales de febrero.
Gina Carvajal, Gerente General, señaló que “las decisiones relacionadas con las oficinas responden al análisis de las cambiantes preferencias de los clientes, quienes utilizan cada vez más los canales digitales para sus transacciones. En este ámbito, el Banco ha avanzado significativamente en desarrollo y estabilidad de sus sistemas, y pronto anunciará importantes innovaciones en su oferta. Esta tendencia global y nacional de menor tránsito de clientes en algunas oficinas físicas requiere una adecuación de la red de atención a las nuevas dinámicas del mercado”.
Asimismo, destacó que “a través de esta transformación, el Banco Popular fortalece su visión de ser una institución financiera cercana, inclusiva y moderna, dedicada a ofrecer soluciones innovadoras que atiendan las necesidades de cada generación y sector, sin descuidar su compromiso social con el bienestar de la comunidad”.
Para informar a sus clientes sobre estos procesos, particularmente en lo relativo a la fusión de oficinas cercanas, el Banco Popular activó hace semanas todo un plan de comunicación integral que incluye los siguientes canales de atención para consultas:
• Número telefónico: 800-8266692
• Correos electrónicos: popularenlinea@bp.fi.cr ycontraloriaservicios@bp.fi.cr