1. ¿Cuál es su reacción inicial ante este reconocimiento y cuál cree que fue la clave para su éxito continuo en estas categorías?
Estamos inmensamente emocionados, orgullosos y agradecidos con lograr por segundo año consecutivo estos tres premios tan importantes. Los World Travel Awards son conocidos en nuestro sector como los Oscars del Turismo, tienen mucha relevancia internacional.
El Fiesta Resort & Club Vacacional, orgullosamente, resultó ganador de 3 categorías: Mejor Resort de Costa Rica, Mejor Resort Todo Incluido de México y Centroamérica y Mejor Resort Familiar de México y Centroamérica.
El hotel Fiesta ha estado entre los nominados permanentemente desde 2009, y en el 2022 por primera vez fuimos los ganadores de 3 categorías, las cuales repetimos como bicampeones en el 2023.
Las empresas que compiten en estos premios son seleccionadas a través de un proceso de evaluación de la organización de los World Travel Awards, basados en requisitos estrictos para participar, y los premios son otorgados por votación popular. Haber resultado ganadores es el reflejo de la preferencia de nuestros clientes.
2. ¿Puede compartir con nosotros algunos de los aspectos más destacados que hacen que el Hotel Fiesta sea una experiencia única para los viajeros que visitan Costa Rica?
El hotel Fiesta Resort & Club Vacacional ha tenido una evolución excepcionalmente positiva en los últimos años. Ni siquiera la pandemia impidió que siguiéramos creciendo como marca y en preferencia dentro del mercado de Costa Rica e internacional. Somos una empresa que realizó un cambio de marca en 2018, volviendo a la raíz de nuestra marca original “Fiesta”, para dar continuidad a nuestra esencia de hospitalidad creada más de 30 años atrás por nuestro fundador Don Rubén Pacheco, y con la guía de Enjoy Group.
Somos un hotel con condiciones ideales para clientes nacionales e internacionales. Con nosotros, conviven con mucha lealtad muchas generaciones de clientes que nos prefieren y visitan frecuentemente, principalmente miembros de nuestro Club Vacacional: abuelos, padres, hijos y nietos, siempre eligiéndonos por la hospitalidad de nuestros anfitriones, por la alta calidad de nuestro entretenimiento y diversión, por nuestra oferta gastronómica, por nuestra ubicación geográfica, en el centro del país, cercano a todos los atractivos naturales de Costa Rica que facilita a los viajeros extranjeros conocer mucho más en poco tiempo, por la cercanía a la gran área metropolitana que hace que los residentes puedan llegar más fácilmente a vacacionar con nosotros, pero sobre todo por la calidad humana de nuestro equipo que orgullosamente llamamos “Familia Fiesta”.
Somos los preferidos de toda la familia costarricense, somos el hotel de los ticos y los elegidos por miles de viajeros internacionales cada año.
3. ¿Cuál es el impacto que cree que estos premios tendrán en la reputación de Costa Rica como destino turístico a nivel global?
Costa Rica resultó ganador en múltiples categorías, como destino, ministerio de turismo, centro de convenciones, y muchas empresas de Costa Rica ganaron en esta edición 30 de estos prestigiosos premios. De Enjoy Group, al que pertenecemos, también ganó El Mangroove, como Mejor Resort Boutique de México y Centroamérica y hay muchas otras empresas que llevan muchos años poniendo en alto el nombre del país.
Indudablemente el impacto es inmenso, por el reconocimiento, por la exposición internacional que da al destino como país, como marca y como hotel, por la cobertura de prensa, y por la reputación que acarrea un premio como este.
Costa Rica es un destino lindo, lleno de opciones para los viajeros, líder en turismo de naturaleza, y con un pueblo hospitalario y de muy alto valor humano, lo cual es una fortaleza enorme para potenciar más el desarrollo turístico del país. Que tengamos la oportunidad de destacar en eventos como estos y que el país sea noticia a nivel internacional, amplía significativamente la posibilidad de ser visualizado por los viajeros que no nos conocen, o no se han decidido, por los buscan opciones de viaje y también por los que ya nos prefieren y esto les reafirma que su elección ha sido la correcta.
Todo esto significa mayor interés, mayor exposición, mayor afluencia de turistas y la posibilidad de continuar creciendo en el desarrollo del turismo.
Nos sentimos orgullosos de haber estado allí, recibir los 3 premios y de que se mencionara 3 veces más a Costa Rica, también gracias a nuestros premios. Nos enorgullece poder así también representar al país y haber sido referencia entre todos los presentes, porque fuimos los más premiados, en Costa Rica, en México y Centroamérica y el hotel más premiado de toda la ceremonia celebrada en el 2023 en Santa Lucia.
4. ¿Qué proyectos futuros o iniciativas tienen en mente para continuar mejorando la experiencia de sus huéspedes y su compromiso con la sostenibilidad?
En los últimos 5 años hemos realizado muchas mejoras en el hotel. Se hicieron completamente nuevas las 5 piscinas, se renovaron restaurantes y bares y se crearon nuevos conceptos como El Bar La Palmera, el Restaurante Premium La Macarela, El Italiano Pelícano, El Beach Bar Pelicano, se hizo un nuevo lobby y área central, nuestra recepción VIP para miembros del Club Vacacional, se renovaron los salones de eventos y muchas de nuestras áreas principales.
Hemos invertido mucho en tecnología para tener shows de muy alta calidad, y muchas otras cosas. Pronto comenzaremos antes de concluir el 2023 con la renovación de todas nuestras habitaciones, que es un proyecto muy bueno para continuar elevando la calidad de nuestro producto y servicios. También estamos a la espera de algunos permisos faltantes para poder realizar la renovación del muelle, que es un área icónica en nuestro hotel, y que aún no hemos podido comenzar a reparar.
Tenemos un alto compromiso con nuestro programa de responsabilidad social empresarial llamado HUMAN, y nos proyectamos muy positivamente en la comunidad y en la gestión medio ambiental. Es un tema que nos llena de orgullo por el bien que realizamos y los altos resultados obtenidos también en ello.
Tenemos todas las certificaciones nacionales que acrediten el buen desempeño medioambiental de nuestra empresa. Tenemos la certificación CST en su máxima categoría Elite, la certificación Esencial Costa Rica, la de Bandera Azul otorgada al tramo de playa en que nos ubicamos, la certificación ISO 50001 por nuestro aporte a la correcta gestión energética, el Sello de liderazgo transformacional de la Fundación John C Maxwell y Mejoremos Costa Rica, la Acreditación de Turismo Social con Integridad, y muchas otras que dan fe de las buenas prácticas y el aporte del hotel. Pero lo que más nos enorgullece es nuestro aporte comunitario, en muchísimos temas, como por ejemplo: al desarrollo de la empleabilidad local, a través del proyecto Hotel Escuela Fiesta Resort, al desarrollo de líderes locales a través del proyecto de mesas de transformación de liderazgo, de nuestra participación en transmitir valores y conocimientos a los niños y las niñas de escuelas locales en el cuidado del medio ambiente, la salud, el deporte, y el bienestar personal y colectivo y muchos otros. Somos una empresa con una visión de desarrollo integral del negocio que incluye aportar a la comunidad y a la sostenibilidad permanentemente.
5. ¿Puede hablarnos de algunos de los desafíos que enfrentaron y superaron en el último año para mantener este alto nivel de excelencia?
Los retos han sido muchos, nos hemos tenido que adaptar a las condiciones post pandemia, que han sido variables. Tenemos mucha estabilidad en ocupación, siendo bendecidos por la preferencia de nuestros clientes, pero han existido muchas condiciones adversas que hemos tenido que solventar, como incertidumbre y afectaciones económicas con las tasas de cambios, incremento de precios de productos de alto consumo, de alimentos, bebidas, insumos, problemas de importación, afectaciones de carreteras, e incluso hasta dificultad para conseguir personal calificado para muchas posiciones. La Familia Fiesta se ha crecido ante estas situaciones y hemos desarrollado estrategias que nos permiten continuar avanzando y mejorando cada día. Los retos siempre existen, y tenemos que estar preparados para poder enfrentarlos y salir vencedores.
6. ¿Cuántos empleos directos e indirectos genera el Hotel Fiesta?
Tenemos cerca de 600 empleados directos y relaciones con cientos de proveedores locales y nacionales, estableciendo una red de miles de personas que se benefician de la operación de nuestro hotel.
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